来源:新华网
“过去17年，链家一直带着使命感去解决一些行业难题，也会自问给这个社会、城市和社区带来了什么样的价值。”近日，链家发布了一份《2001-2017社会责任报告》，以总结创立17年以来在社会责任方面的践行情况，副总裁贾生平对其初衷给出了如此表述。
据了解，这是链家成立以来发布的首份社会责任报告，旨在公开在社会责任管理方面的探索和成果，展示负责任的企业态度，进一步加强与社会各界的沟通，共同推进行业进步和社会健康发展。
推动行业向上走
贾生平表示，从推透明交易不吃差价，到推真房源，再到做安心服务承诺等一系列的事情和举措，包括对员工层面来说，链家一直希望能够提升经纪人的专业性，从内部打造竞优机制，并对外输出企业的价值观和行业关怀。
如今早已携带着互联网基因的链家，更是借助于大数据进一步为行业赋能、并给社区提供服务。
早于2008年，链家就率行业之先建立了“楼盘字典”，囊括8000万套房源数据，实现了线上线下无差别分享，确保用户充分了解市场上真实有效的房源信息。
社区服务方面，最典型的样本就是“链家在身边”项目，在提供店面服务的基础上，利用专业优势及资源向社区延伸开展更多服务，比如带动社区居民一块参与“爱心图书馆”，以公益行动增强社区的互动与情感交流。
一位光熙家园的社区居民告诉记者，她与周围的邻居已连续3年参与“爱心图书馆”公益行动，把孩子们的闲置课外读本捐赠出去，组建起一家以社区命名的图书馆，对口援助贵州偏远山区的孩子。“我们小区有两三位志愿者亲自去实地考察，发现项目操作得很透明，确实图书都捐赠到位了，爱心也传递到了。”居民表示。
严管经纪人团队
在传统的社会印象中，中介经纪人经常伴随着虚假交易、消费陷阱等事件，其职业操守频频遭人诟病。就意识到这一问题的链家，通过多年来的专业化培训、管理升级及设立自律性规章，逐渐改善着中介人的职业形象。
在《2001-2017社会责任报告》中，几乎有近五分之一的篇幅都用于介绍链家多年来在推动经纪人职业化方面的努力。
自2011年开始，链家设立了针对全体经纪人的“搏学大考”，知识点囊括专业交易知识、房地产的基础知识、平台知识以及企业文化等公司和各中心需要经纪人掌握的知识技能。同时，针对全国近15万经纪人，创建系统化的职业培训体系“链家大学”，主要针对经纪人培训，设置了10个专业学院，如人力资源学院、财务学院、法务学院，另外还有管理学院，为经纪人、职能人员和管理人员提供系统化的专业培训。
“公司内部设立很严格的红黄黑线制度，如果触碰了黄线会扣很多积分，一年无法晋升；如果是撞了红线可能是辞退，辞退三年之后可以回来再次复职，如果是黑线永不录用。”一位入职链家5年的经纪人告诉记者，严格的管理体制令链家的经纪人团队更为专业与自律。
深度践行社会责任
在企业发展成长的过程中，逐步成为行业领军企业的链家，也开始进一步强化自身的公民意识。早于2011年，链家就设立了企业社会责任部，负责公益慈善事务及其他社会责任工作。据贾生平介绍，这一部门是直接对董事长左晖进行汇报的，侧面证明了其对社会责任的重视程度。
“我们最早做公益的初心，是企业内部价值观的建设，带很多公司内的年轻人做有意义的事情，帮助他人让社会更得更美好。”贾生平表示，将社会责任通过报告形式呈现出来，是希望外界能够更充分地了解链家在业务发展模式和公益形式方面的不断创新，“链家希望在聚集内部经纪人的同时，也号召更多社会人士参与，为建设和谐社会贡献力量。”
小到组织经纪人做一天的义工，大到持续多年对甘肃进行精准扶贫、产业扶贫，链家在公益慈善事业方面显然是个长跑者。“做了很多跟学校相关的项目之后，我们觉得应该聚焦在一个地方发力，这样的话会有更深入、更有价值，我们集中在偏远地区做精准扶贫。”贾生平说。
对链家来说，中国房产行业和中介市场仍处于规律探索和建立阶段，包括其在内的企业仍在逐步适应市场不断变化的过程中，但持续践行社会责任并输出正能量，则成为企业始终不变的信念。