“以前像办理公共场所卫生许可证这样简单的业务也要通过‘综合受理’取号排队办理，遇到业务繁忙或人多时等待时间更长，现在的简事即办窗口真正实现了即来即办，节省了时间。”前来东丽区政务服务中心“简事即办”窗口办理业务的刘先生说。
政务服务的走心程度，蕴藏在服务的细枝末节当中。东丽区政务服务中心最新设置了“简事即办”窗口，让简单事项办理“驶入”专用“快车道”，压缩了企业群众等待和办事时长，提高了办事效率。
梳理简繁分流的事项清单
结合实际梳理高频发生、操作流程单一、办理时间极短的简单业务，东丽区政务服务中心梳理出《东丽区政务服务中心简事即办事项清单》，针对清单中的业务纳入“简事即办”窗口办理事项，合理设置审批流程，实现简单事项即时办结。
快速分流“简事即办”办事群企
东丽区政务服务中心为智能化叫号系统定制“简事即办”事项优先级，从办事取号开始就对企业群众按不同业务进行繁简分流，窗口接待更加合理高效。
设置专窗专员“即来即办”
东丽区政务服务中心以“专窗+专员+专事”融合推进“简事即办”业务办理，专人负责、即到即办、即时发证，同时加强培训提升窗口工作人员对“简事即办”专项业务的执行力和把控力，实现了办事群众与窗口受理人员的双向减负。
办事 “小窗口”体现服务“大格局”，自设置“简事即办”窗口以来，有效为综合受理专区纾解近三成人流量，提高了整个综合受理窗口的服务效能，为政务服务“加速”。（津云新闻记者 田巧梅）